Camping
"Les Acacias du Médoc"
Je partage ici mon expérience
De janvier à octobre 2018, j’ai travaillé comme réceptionniste dans un camping 4 étoiles « Les Acacias du Médoc » à Vensac (Gironde).
Le camping accueille des touristes de toute l’Europe et propose différentes gammes de mobil-homes : Basic, Atypique, Standing, Prenium et VIP. Il dispose aussi de nombreux aménagements tels que espace aquatique, espace détente avec massages et jacuzzi, bar, restaurant et propose diverses animations.
Situé dans le médoc entre Soulac-sur-Mer et Montalivet, les touristes peuvent profiter de la pointe du médoc ainsi que d’autre activités régionales.
En tant que réceptionniste, j’ai accueilli les clients et assuré leur installation.
Mon intégration
Ma formation à l’école a débuté en janvier 2018 et s’est poursuivie sur site en mars de cette même année. Les propriétaires du camping et ma responsable réceptionniste m’ont présenté à toute l’équipe et expliqué le déroulement de la saison.
Ainsi j’ai pu prendre connaissance du déroulé de mes journées hors saison qui consistait en grande partie à la préparation des mobil-homes. Puis m’a été précisé le fonctionnement du camping en saison et mes fonctions à l’accueil.
Missions effectuées et difficultés
En période hors saison (de mars à début juin) mes missions ont consisté à préparer le camping avant l’arrivée des clients : les mobil-homes, les cabanes et les chambres devaient être nettoyés et préparés. Je devais aussi aider pour que le restaurant et le bar soient prêts.
En période haute saison (de juin à octobre), je devais prendre les réservations des clients, faire le « Check-in » et le « Check-out », ainsi que répondre à toutes leurs attentes.
L’accueil du client consistait à lui donner toutes les informations dont il a besoin et de lui remettre les clés de son logement. Pour le départ nous disposions de 8 min pour nous assurer du bon état du mobil-home, en faisant un inventaire précis avant que le client ne nous remette les clés.
La première difficulté était d’apprendre le fonctionnement du logiciel de prise de réservation « E-season » qui est peu optimisé. Enfin, le rythme en pleine saison est élevé (on pouvait en quelques heures accueillir plus de 100 familles).
Compétences mobilisées et acquises
Dans ce travail, le plus important est de garder le sourire, il faut savoir mettre à l’aise et rassurer le client car nous sommes les premières personnes qu’ils viennent voir lorsque qu’il y a un problème en particulier. Il faut donc faire preuve d’empathie et de patience. Il faut aussi avoir une forte capacité d’adaptation à toute situation qui peut être une simple arrivée de dernière minute ou la prise en charge d’une personne blessée.
Lors de cette expérience j’ai acquis des compétences dans l’accueil/conseils clientèles mais aussi dans la vente. Enfin j’ai pu m’améliorer dans la prise de parole en public.
Bilan
Cette saison passée au sein de ce camping a renforcé mon aptitude à travailler en équipe ainsi que ma prise de parole en public. Elle m’a aussi permise de développer non seulement des connaissances et de l’expérience dans l’accompagnement des clients mais également dans la vente.
J’ai pu découvrir le fonctionnement d’une entreprise, c’est au contact des clients que j’ai pu comprendre leurs besoins, participer à l’élaboration d’affiches et de vente de mobil-homes.